Un Seguro de IRRESPONSABILIDAD
Patricia Arache
Desde hace un tiempo, comparto ocasionalmente en las redes mi decidida intención de lograr que Unión de Seguros me pague una reclamación que data del 30 de abril del corriente año, 2013. Cuando la presenté, me dijeron que ellos respondían en un plazo de 30 a 90 días. Han transcurrido ya 150 días, con el agravante de que la IRRESPONSABILIDAD se pone de manifiesto cuando el reclamante utiliza la vía telefónica, a través de su central 809.2191:
“Bienvenidos a Unión de Seguros, S.A. 49 años sirviendo…Si conoce el número de estación, márquelo ahora. Para Unión asistencia, márquelo ahora…bla, bla, bla, bla…..”. el Departamento de Reclamaciones corresponde al número 5, pero…jeje…cuidadito. Desde que te identificas como “reclamante”, te dicen: “un momento, le voy a transferir” y te ponen a esperar tantos timbrazos que no los puedes contar y que, finalmente, termina cayéndose la llamada, sin que tengas la más mínima respuesta”.
He conocido casi todas las extensiones de esa compañía que, por demás se identifica como S.A, o sea, Sociedad Anónima. Sería bueno ver si cumplen con la Ley 479-08 sobre Sociedades Comerciales. En principio sólo me dieron las extensiones 235 y 243. Cuando comencé a marcar el número telefónico, 809.566.2191, las opciones son uno para asistencia, dos para servicio al cliente, tres para servicios a agente, cuatro a cobro, 5 para reclamaciones, 6 a legal y, así, sucesivamente…
En mi viacrucis, además del 5 INOPERANTE e IRRESPONSABLE, he tenido que marcar también 270, 246, 271 y tantas otras más…(todo tipo de mentiras: “le pasaron mal. Este no es el departamento. Le voy a pasar. Esto es otra cosa. Nosotros no somos reclamaciones…bla, bla, bla…
Vuelves a marcar, si eres tan persistente como yo, y te dicen le voy a volver a pasar y en ese juego de “le paso. No contestan”…etc, etc, me he visto en la obligación de solicitar comunicación con el ejecutivo responsable del área.
Me lo identificaron como Dionisio Herrera. Qué bien, por lo menos me dieron su nombre y el número de su extensión telefónica, 261. Cuando le marcamos, es “su asistente”, Mariela? Ella responde, “quién lo llama”, con la identificación de inmediato viene la respuesta: “él está en una reunión. Déjele su número que él la llama”. Bravo! (cualquiera pensaría) , pero NOOOOOOOOOOO….jamás vuelve a tener contacto por esa zona.
Retomo los mecanismos de “RECLAMANTE” insisto cada día con paciencia. Llamo por lo menos una vez a la semana, y ya ni siquiera me dicen, como al PRINCIPIO, “todavía no han firmado el cheque”. Ahora, la táctica dilatoria es, NADIE DICE NADA…sólo dejan en tus oídos los timbres de los teléfonos hasta que no suenen más y tengas que volver a marcar. Prometo que lo haré, seguiré marcando…hasta que la paciencia y la razón me aconsejen actuar en justicia, en reclamo de mis DERECHOS.
Esa convicción me queda reafirmada, sobretodo, después de leer en las redes sociales y otros medios de comunicación masiva, que NO soy la única víctima. En adición a mi denuncia y mi demanda de que me respondan a mi reclamación número 11670-13 del 30 de abril, dejo a mis lectores y a los ejecutivos de esa “empresa”, algunos conceptos que de ellos tienen los clientes.
Para muestra, dos botones (tal y como las encontré ):
Un usuario de iGlobal 25/Oct/2011
si te chocan en la calle, y te pasan un seguro de unión de seguros mejor cobrale en efectivo o demanda a quien te chocó. Union de Seguros ta en la quiebra.. no pagan reclamaciones. responsablemente lo digo.
catalina 27/Abr/2011
buenos dias, no he tenido my buena experencia lamento escriirle esto que esoy segura no quieren leer, tuve un acidente el 24/11/2009 me dieron un beredicto l 20/01/2010 y a l fecha no me han resuelto, he isiado la instiucion en varias ocaciones y h hecho muchas llamadas, he omadocita con l supuesto encagado, y lo unico me dicen que debo esperar y mi caso va para 2 años y no tengo repuesta, favor pueden ayudarme.
“SEA USTED EL JURADO”
27.09.13
0 comentarios